Lo hemos dicho una y otra vez: el mundo está en un rápido y constante cambio, donde la clave para sobrevivir es la adaptación.
El entorno laboral no ha quedado exento de estos cambios, por el contrario, es uno de los frentes que más modificaciones ha presentado en estas últimas décadas.
Cada vez más los gerentes y directores se encuentran ante grupos de trabajo diversos. Las razones son varias:
¿Pero, con toda esta complejidad, cómo hacemos que dueños de empresas, directores, gerentes, jefes, freelancers, de diferentes culturas y generaciones puedan co-crear una cultura de trabajo que permita el éxito, la comunicación y el logro de objetivos?
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Las distintas personalidades, competencias y formas de trabajar que brindan los grupos de trabajo diversos son extremadamente valiosos para una compañía, sin embargo, aunque la diversidad tiene muchos beneficios y cualidades positivas, también es cierto que entre más multifacéticos sean los equipos, más difíciles son de manejar.
Las estrategias para gestionar de manera exitosa a los grupos de trabajo diversos se basan principalmente en:
Es necesario hablar del tema y educar a los involucrados sobre la realidad que están enfrentando y cómo funciona su cerebro ante ésta. Entre más información se ofrezca sobre las posibles diferencias, intereses, implicaciones y beneficios de la diversidad, los choques serán menores. Para esto ofrecemos entrenamientos de manejo del sesgo inconsciente, así como coaching grupal para el manejo de equipos multiculturales y multigeneracionales.
Junto con los objetivos en común (es decir, el «qué» vamos a lograr) los equipos deben definir los comportamientos ganadores (es decir, el «cómo» lo van hacer) y revisar cada semana o cada mes que se estén viviendo estos comportamientos ganadores. Los comportamientos ganadores habilitarán el crecimiento, logro y hasta el orgullo de pertenecer a este grupo. Esto lo hacemos a través de workshops dirigidos, donde los mismos empleados identifican estos comportamientos y definen cómo se van a medir.
Procurar que siempre se trabaje de forma cooperativa, sin que se formen subgrupos dentro del mismo equipo de trabajo. Para lograr lo anterior se pueden formar grupos mixtos demográficamente, pero que tengan capacidades laborales iguales o similares. Los entrenamientos para educar a la fuerza de trabajo en accountability son claves para evitar la victimización, señalización y culpas.
Mientras más trabajen juntos, más cómodos se sentirán los integrantes de los grupos de trabajo diversos. La interdependencia de tareas y de objetivos en donde se aseguren una buena comunicación y un ambiente donde las personas pueden ser ellos y ellas mismas fomentan la conexión y la confianza entre los empleados. Hemos tenido casos de éxito enseñando nuevas técnicas para que los empleados mejoren sus habilidades de dar feedback.
Es sumamente necesario tener procesos de comunicación abiertos para que el contacto entre los grupos de trabajo diversos sea positivo y no dejar que la falta de entendimiento (tan común entre los equipos heterogéneos) dé pie a malentendidos y problemas. Hemos trabajado con clientes para enseñarle a las mujeres cómo comunicarse con jefes hombres y viceversa, las implicaciones de los géneros en la negociación y las expectativas y los estereotipos que favorecen una buena comunicación.
Gestionar a grupos de trabajo diversos no es una ciencia. Todos los miembros de un equipo no solo son únicos e irrepetibles, sino que ven la vida y el trabajo de forma diferente, por lo que no existen fórmulas que apliquen para todos los grupos. Este manejo debe verse como un sistema de aprendizaje en donde todo es mejorable y en el que hablar de los errores y los aprendizajes es una constante.
Más allá de ver a los integrantes de un equipo por su sexo, origen, estudios, formación, edad o procedencia, se deben tomar en cuenta sus valores, talentos, habilidades, capacidades, propuestas y conocimientos que puedan aportar a su equipo y a la empresa, sin embargo, esto solo no alcanza.
El mejor lugar para trabajar y retener a la fuerza de trabajo será aquel donde se logren y excedan objetivos consistentemente.
¡Ponte en acción!
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